欢迎您使用问玄猫软件（以下亦称“本软件”），本软件由厦门弥序咨询服务有限公司（以下亦称“我们”或“问玄猫”）开发并运营。为了给您提供方便快捷的服务，我们特别制定《问玄猫软件许可及用户协议》（以下亦称“本协议”）。请您仔细阅读本协议的全部内容，尤其是以粗体、下划线等方式提示您特别注意的内容，您有权就本协议的部分或全部内容通过联系客服邮箱wenxuanmao@kanyixiaa.com的方式来获得我们的解释和说明，您有权自行选择是否接受本协议，当您通过勾选、确认或其他方式同意接受本协议时，本协议将对您产生约束力。
一、总则
1、定义
（1）问玄猫：以下亦称“我们”，是指厦门弥序咨询服务有限公司。
（2）问玄猫软件：以下亦称“本软件”或“本平台”，是指由厦门弥序咨询服务有限公司开发并运营的以生活、情感、心理等内容为主的文化、交流类软件。
（3）问玄猫黄钻会员、问玄猫紫钻会员：是指问玄猫特别推出的由用户自行选购的订阅式增值服务。
（4）问玄猫币：是指问玄猫特别推出的，用户经充值购买后可在平台内兑换相应服务的虚拟币。
（5）问玄猫平台：是指问玄猫APP内用户能够通过发布信息、评论、回复、弹幕、留言等各种方式进行交流的场域，一般情况下，指问玄猫APP内的全部场域。
（6）法律：是指中华人民共和国的宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章等任何平台可适用的规定。
2、特别提示
（1）根据国家相关法律规定，本平台谢绝向不满十四周岁的儿童提供服务。
（2）本协议可能因为国家法律、行业政策和平台运营环境的变化而需要进行修订，当本协议发生修订时，我们将以站内信、平台公告或其他方式通知您。上述修订自通知或公告之日起生效，若您不接受本协议的修订的，请您暂停使用本平台的服务。修订后的协议将取代修订前的协议。
（3）平台内可能根据需要，针对某项特殊的内容而与您签署针对该内容的协议，若上述协议存在且与本协议部分或全部内容冲突时，以上述协议的约定为准。
二、软件装载及许可
1、软件下载、安装、卸载、更新
（1）您可以通过各大官方应用市场下载本软件，本软件在不同应用市场的名称可能不同；但是，不管名称为何，请您认准本软件的开发方和运营方为我们或我们的授权方，当您从未经我们授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同或近似的软件时，我们无法保证该软件能够正常运行，您应当自行承担因此造成的损失。
（2）一般情况下，您可以免费获取本软件，但是，您通过网络下载并使用本软件时将产生流量费用，该费用由网络运营商收取，需要您自行承担。
（3）一般情况下，我们为不同的终端设备提供了不同的软件，您可以根据您的终端设备自行选择对应的软件进行下载和安装。您应当按照终端设备的指引和步骤完成安装，当您下载的软件版本与您的终端设备不匹配或您未按照指引和步骤完成操作时，您可能会安装失败，您应当自行承担因此造成的损失。当您在安装过程中出现障碍时，您可以通过联系客服邮箱wenxuanmao@kanyixiaa.com的方式来获得我们的帮助。
（4）当您不需要使用本软件或您需要重新安装本软件时，您可以在您的终端设备中随时卸载本软件，但是卸载本软件的行为并不意味着您在本软件下的账号被注销，若您需要注销您在本软件下的账号，请您依据本协议第三条的相关内容进行操作。
（5）为了改善您的使用体验，提高我们的服务质量，我们可能不经向您特别通知而对软件进行更新。为了保证软件及服务的安全性和功能的一致性，当本软件更新时，旧版本的软件可能无法使用，请您及时更新最新版本的软件。
2、软件许可
（1）我们给予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可，以使用本软件。您可以出于非商业目的在单一台终端设备上安装、使用、显示、运行本软件。
（2）本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由我们保留，当您需要行使这些权利时须另外取得我们的书面许可。我们如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
（3）您知悉并同意，问玄猫有权决定将本软件作商业用途，包括但不限于开发、使用本软件的部分服务为第三方作推广等，问玄猫承诺在推广过程中将严格按照隐私政策的相关约定保护您的个人信息，同时您也可以根据相关设置选择屏蔽、拒绝接收相关个性化推广信息。
三、账号及使用
1、账号注册
您在使用问玄猫服务前应当注册一个账号，您注册账号时应当根据法律法规的要求，提供您的真实身份信息实名注册，一个自然人或法人、非法人组织可以注册一个账号，一个账号可以关联一个电话号码或微信号、QQ号等，关联账号之间使用的实名信息应当一致且为申请注册人本人信息。您的账号注册行为及账号名称应当符合法律法规的规定及本协议的约定，不得借用他人身份信息或提供虚假、伪造的信息申请注册，对于违法或假冒注册的行为，问玄猫有权不予注册您的账号或注销您已经注册的账号,由此导致任何损失均由您个人承担。为了规范平台账号使用行为，保障您的账号安全，问玄猫制定并将根据监管部门的要求不时更新《账号管理规定》（以下亦称“账号规定”），账号规定是本协议不可或缺的一部分，与本协议具有同等法律效力。
2、账号使用
（1）问玄猫账号的所有权归问玄猫所有，您完成申请注册手续后，仅获得账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖账号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用账号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用账号。
（2）对于问玄猫账号下记录、发表、存储的内容等信息，问玄猫有权根据实际情况自行决定单个用户在本软件及服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配的数据最大存储空间等。问玄猫建议您对问玄猫账号下记录、发表、存储的内容等信息不定期地进行备份，您知悉并同意，当您使用注销账号功能而主动停止使用问玄猫服务或问玄猫服务被其他原因而终止或取消的，问玄猫无法向您返还或提供任何数据。
3、账号安全
（1）您知悉并同意，为了保护您的账号安全，问玄猫有权不时对您的账号登录行为进行系统监测，为了保障您的账号安全，当您的账号存在异常登录行为时，平台将可能限制您账号的部分或全部的功能。若经核实您的账号存在违法违规注册或非本人使用的行为时，问玄猫有权视违规行为的程度予以处理。
（2）您有责任妥善保管注册帐户信息及账号密码的安全，您需要对注册账号下的行为承担法律责任。您知悉并同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当您怀疑他人使用您的账号时，您应立即通知问玄猫。当您的账号存在异常状况时，问玄猫出于保障您的账号安全的目的，可能会要求您进行相关辅助认证操作，包括但不限于辅助登录、找回密码、冻结账号、提交申诉、身份认证等。
（3）为了维护良好的平台环境，保障平台用户的账号和财产安全，问玄猫有权根据一定的规则对平台用户的账号设置信用评价，当您的信用评价低于一定的等级或评分时，问玄猫可能限制您的账号的部分或全部功能。
（4）您注册或创建账号后如果长期不登录该账号，问玄猫有权回收该账号，以免造成账号资源浪费，由此带来的任何损失将由您自行承担。
4、账号注销
（1）您可以注销您的账号，您需要确保您的账号在注销前不存在任何争议，否则问玄猫有权拒绝您的注销申请。
（2）您的账号在注销后将无法以任何理由恢复，您注销账号下的权利和利益、所有的数据将会被清空，由此产生的损失将由您个人承担，因此我们特别提示，您应当充分考虑是否注销您已经注册的账号。平台对于账号注销制定有专门的规则或协议的，以该规则或协议约定为准。
四、增值服务商品与服务交易
（一）增值服务
1、黄钻会员服务、紫钻会员服务
问玄猫为用户特别推出黄钻会员服务、紫钻会员服务，您可以根据您的需要自行选择是否购买并使用问玄猫提供的黄钻、紫钻会员服务。有关黄钻、紫钻会员服务的内容、期限、费用、支付等内容以黄钻、紫钻会员服务的购买页面展示的《问玄猫会员服务协议》约定为准。《问玄猫会员服务协议》为本协议之组成部分。
2、问玄猫币
问玄猫为用户特别推出问玄猫币充值与使用服务，您可以根据您的需要在平台中充值及使用问玄猫币。有关问玄猫币充值和使用的规则以《问玄猫币充值协议》约定为准。《问玄猫币充值协议》为本协议之组成部分。
3、主题活动与优惠政策
本平台可能不时推出主题活动，及针对主题活动制定的特殊的奖励规则或优惠政策，您通过主题活动获得的优惠或奖励及其具体的使用规则和期限以届时活动页面显示为准。
五、知识产权、保密及个人信息保护
1、知识产权
（1）问玄猫软件由问玄猫开发，问玄猫对其享有完整的著作权及其他知识产权。问玄猫给予您一项个人的、不可转让及非排他性的使用许可。未经问玄猫许可，您不得对问玄猫软件进行复制、出租、出售、信息网络传播或实施破解、反向编译等侵犯问玄猫软件著作权的行为。
（2）问玄猫账号的所有权归问玄猫所有，您仅具有使用权，因此，您不得将您的账号出租、出售、赠与、转借他人使用。
（3）本平台内由问玄猫发布的文字、图像、音视频等作品，以及问玄猫软件的功能、程序、试题、报告等内容的知识产权由问玄猫所有，未经问玄猫许可，您不得对上述作品和内容进行复制、出租、出售、信息网络传播等侵害问玄猫知识产权的行为。
（4）问玄猫所有或经授权使用的“问玄猫”文字商标或其他图形商标由问玄猫所有，未经问玄猫许可，您不得使用或授权第三方使用。
（5）您知悉并同意，您需独立对自己在本平台上实施的行为承担法律责任。您理解并承诺，您使用本平台服务(包括生成式人工智能服务)直播、上传、发布或传输的内容（包括但不限于文字、图片、音乐、视频、音频、声音、对话等各种形式的内容）均由您原创或已获合法授权。
（6）您通过本平台直播、上传、发布或传输的内容（包括您通过生成式人工智能服务输入的内容）的知识产权归属您或原始著作权人所有。如您使用第三方享有知识产权的内容，您的创（制）作、上传、发布、直播、公开传播等行为不得侵犯该第三方享有的合法权益，同时，您需要遵守您与该等第三方已经签订的有效合约。您应确保本平台对前述内容的展示、公布及推广不会侵犯他人知识产权或其他合法权益，也无需向任何第三方支付任何费用，否则因此造成损失的，您应予以赔偿。
（7）您知悉并同意，您在本平台所发布的全部内容均授权本平台以您的账号自动同步、发布至问玄猫的全部产品，包括但不限于在当前或其他移动客户端、网页、应用程序、产品或终端设备等。您在本平台发布、修改、删除内容的操作，均会同步到上述产品。
（8） 您知悉并同意，您通过本平台直播、上传、发布或传输的内容将由问玄猫在全球范围内免费、不可撤销、独家、可许可第三方的使用（包括但不限于行使复制权、改编权、翻译权、汇编权、表演权、信息网络传播权等途径进行公开复制、发行、出租、展览、表演、放映、改编、翻译、摄制、汇编、信息网络传播、广播、以其他有线或无线方式传播等使用方式）。您确认若您在前述内容中展示了肖像、声音、姓名、商标、品牌、名称、标识等内容，您不可撤销地免费授权问玄猫为商业目的自行或许可第三方使用，且问玄猫有权就该等授权自第三方收取费用并归属于问玄猫所有。授权期限为您的账号有效期内。
2、保密
您对本协议项下所获知的平台相关文件、资料、信息（包括但不限于生产、经营、管理、科研、技术、营销等方面）均负有保密义务。非由法律规定或者本平台同意，不得向任何第三方披露。您对本协议项下合作所获知的平台用户的个人信息、服务价格信息等同样负有保密义务。非由法律规定或者本平台同意，不得向任何第三方披露。上述保密义务的期限为本协议有效期内及本协议终止后五年内。
3、个人信息保护
在您使用本平台服务的过程中，我们可能需要向您收集一些个人信息，我们将按照相关法律法规及主管部门的要求保护您在本平台的隐私及个人信息。为了保护您的个人信息和隐私，我们特别制定了《问玄猫隐私政策》（以下亦称“隐私政策”），我们将严格按照隐私政策的内容处理您的个人信息。
六、平台管理规范
1、合法性承诺
您应当确保您使用问玄猫服务的行为及结果符合中华人民共和国宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规定，不违背公序良俗，不侵犯任何第三方的合法权益。
2、平台管理规范
问玄猫致力于营造一个高质量的生活、中华文化分享平台，为了维护良好的社区环境，保护平台内容的优质、多元，问玄猫制定并将根据监管部门的要求不时更新《问玄猫平台管理规范》（以下亦称“管理规范”）。管理规范是本协议不可或缺的一部分，与本协议具有同等法律效力。
3、投诉、举报方式
当您发现平台内存在违规行为或侵犯您的合法权益时，您可以在通过以下方式进行投诉、举报或者提供意见、反馈：
（1）订单页面-点击举报；
（2）直播页面-点击举报；
（3）您可以通过【问玄猫APP-我的页面-问题反馈中，点击我要反馈】进行投诉举报或问题反馈；
（4）您可以通过联系邮箱【wenxuanmao@kanyixiaa.com】来进行投诉举报或问题反馈。我们在收到您的投诉或举报后，将在15日内对您投诉或举报的内容进行核实，同时，为了提高核实的效率，我们可能要求您提供相应的违规证据，若您无法提供相应违规证据时，可能影响到最终的核实和处理结果。
七、未成年人保护
若您未满18周岁，问玄猫有权拒绝为您提供服务，如需获取服务，请您在法定监护人的陪同下仔细阅读并充分理解本协议，并征得法定监护人的同意后使用本服务。
1、未成年人模式
（1）为了保护未成年人的合法权益，我们特别推出了未成年人模式。
（2）未成年人模式主要有以下功能：
消费限制：未成年人模式在功能使用上，无法进行充值消费行为。
（3）未成年人模式的开启与关闭：
您可以通过进入【问玄猫】>【我的】>【设置】>【未成年人模式】>【开启未成年人模式】进行未成年人模式的开启与关闭。
2、儿童保护
（1）根据相关法律法规的规定，本平台不适合14周岁以下的儿童使用，若你是14周岁以下的儿童，我们将谢绝为你提供服务，请你在监护人的陪同下，选择适合你使用的应用。
（2）问玄猫有权对用户的身份信息及音、视频直播活动不时地进行检查，当经系统监测或其他方式查证你是儿童时，本平台有权终止向你提供服务。对于你在使用过程中已经提供、产生的个人信息，我们将会在15日内删除，但法律、行政法规另有规定的除外。若您是儿童的监护人，当您发现未成年被监护人使用问玄猫提供的服务时，可以通过邮箱1038335871@qq.com向我们反馈相关情况，我们将在收到您的反馈信息后15日内删除被监护人在使用过程中已经提供、产生的个人信息。
八、免责声明
1、不可抗力
在使用问玄猫服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为以及因计算机病毒、黑客攻击、网络、通信、电力中断等事件导致的服务器中断。出现上述情况时我们将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给您或第三方造成的损失，我们在法律允许的范围内免责。
2、其他免责事项
（1）您知悉并同意，问玄猫需要定期或不定期地对平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，因此导致的您或第三方任何损失，问玄猫不承担任何责任。
（2）当您与其他平台用户、问玄猫达人等发生争议时，就上述损失或争议或任何方面产生有关的索赔、要求、诉讼、损失和损害，由您自行承担或与上述当事方协商解决，问玄猫对此不承担任何责任。当上述争议发生并对平台运营产生影响时，问玄猫有权视情况中止或终止向您提供服务。
（3）您知悉并同意，在使用问玄猫服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息，或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息，以及伴随该等信息的行为，因此导致的您或第三方的任何损失，本平台不承担任何责任，您在收到相关信息或因此遭受到相应损失时，可以向平台投诉或举报，本平台将根据法律法规及可适用的规范处理。
（4）当您使用平台虚拟咨询师服务时，如您在咨询过程中出现以下突发状况，虚拟咨询师会极力采取相应措施进行处理，但所产生的损失后果应由您本人承担，与虚拟咨询师服务无关：因自身原因突发疾病或意外死亡；因个人情绪崩溃采取自残、自伤、自杀等行为；存在自杀倾向包括但不限于已有详细的自杀计划或曾有自杀未遂史等，并采取自杀行动；其他不可被证明与虚拟咨询师服务存在直接关联的突发事件发生时。
（5）您知悉并同意，问玄猫为您提供的星盘等信息是基于您的位置、天体运行、时间等信息，通过特定的计算机算法和计算工具得出，由于相关理论和计算机算法的限制，上述信息和数据仅供参考，您应当审慎对待问玄猫软件中的相关信息及依据相关信息作出的推测和分析，当您依据上述信息作出判断、选择或采取任何行为时，应当自行承担因此产生的后果，问玄猫不因提供上述信息而对您的行为承担责任。
（6）您知悉并同意，为了改善您的体验，问玄猫可能会依据相关领域内理论和技术的创新和发展，而改进平台内相关功能的算法和程式，由此可能导致平台内展示的与您相关的全部或部分数据和信息的变化，问玄猫不因上述数据或信息的变化而对您承担责任。
九、违约责任
1、若问玄猫自行发现或经他人举报或投诉您违反本协议约定或者违反平台管理规范等平台规则时，为了防止损失扩大，有权不经通知随时对相关内容进行屏蔽、删除，并视违规情节对违规主体相关账号采取包括但不限于提示、警告、限制部分或全部功能、封禁账号直至注销账号的处罚。平台相关规定对上述处罚措施另有规定的，以相关规定为准。
2、您知悉并同意，问玄猫有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对您的违法违规行为采取适当的法律行动，并依据法律保存有关信息并向有关部门报告，您应当独自承担由此而产生的一切法律责任。
3、您知悉并同意，因您违反本协议或平台相关规定，导致的行政处罚或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；问玄猫因此遭受损失的，有权向您索赔。
十、附则
1、您可以通过以下方式联系我们：wenxuanmao@kanyixiaa.com。
2、因本协议产生的纠纷，双方应当友好协商解决，协商不成的，应提交北京仲裁委员会依据该会最新的仲裁规则通过仲裁的方式解决。